Les 15 meilleurs outils de suivi du site web pour mesurer le trafic, le comportement des utilisateurs et les performances

Que vous soyez novice dans le suivi du site web ou que vous cherchiez à obtenir des informations plus approfondies que les statistiques de trafic habituelles, vous trouverez ici les meilleurs outils, répartis en trois catégories :

1. Outils de suivi du trafic

2. Outils de suivi du comportement

3. Outils de suivi des performances

Outils de suivi du trafic sur le site web

Le trafic est généralement la première chose à suivre sur un site web ou une application, en utilisant des outils d’analyse web. Les métriques de trafic peuvent vous indiquer le nombre de visiteurs de votre site, la manière dont ils vous ont trouvé, le temps qu’ils passent sur les différentes pages et la part qui se convertit en clients.

Quelles sont les métriques de trafic que vous pouvez suivre ?

• Le taux de rebond

• Les pages vues

• La source et le support des utilisateurs

• La durée de session ou le temps passé sur la page

• L’emplacement des visiteurs

• Le type d'appareil (ordinateur, tablette ou mobile)

• Les nouveaux utilisateurs vs utilisateurs récurrents

• Le suivi des événements

• La conversion d’objectifs

Les 5 meilleurs outils de suivi du trafic du site web

1.  Google Analytics

2.  Adobe Analytics

3.  Matomo

4.  Clicky

5.  Fathom

1. Google Analytics

Qu’est-ce que c’est ? Google Analytics est le vétéran de la liste et l’outil d’analyse du site web le plus populaire. La dernière version, GA4, met davantage l’accent sur la façon dont les visiteurs utilisent votre site, et pas seulement sur le trafic.

Ce que vous pouvez suivre : les nouveaux utilisateurs et les anciens, l’engagement, le chiffre d’affaires, la rétention, les données démographiques, les conversions et les événements.

Prix: gratuit (avec des limites). Passez à la version supérieure (Google 360) pour plus de fonctionnalités et un trafic illimité.

2. Adobe Analytics

Qu’est-ce que c’est ? Adobe Analytics est un outil d’analyse du trafic et de collecte de données multicanal, conçu pour les utilisateurs avancés et les entreprises.

Ce que vous pouvez suivre : les données de Business Intelligence (BI) et de trafic provenant de sites web, d’e-mails et d’applications, y compris les pages vues, les visiteurs uniques, les achats, l’attribution des commandes, la segmentation et l’analyse du parcours du client.

Prix : sur demande.

3. Matomo (anciennement Piwik)

Qu’est-ce que c’est ? Matomo est une application open-source d’analyse du trafic web.

Ce que vous pouvez suivre : mesures de trafic non échantillonnées, suivi du e-commerce et des événements, dimensions, objectifs et segments personnalisés.

Prix : gratuit (auto-hébergé).

4. Clicky

Qu’est-ce que c’est ? Clicky est un outil d’analyse du trafic du site web en temps réel.

Ce que vous pouvez suivre : les données en temps réel, y compris les visiteurs, les pages vues et les événements.

Prix: gratuit pour 3 000 pages vues / jour.

5. Fathom

Qu’est-ce que c’est ? Fathom est un outil d’analyse simple axé sur la confidentialité.

Ce que vous pouvez suivre : les vues du site, les vues uniques, le temps moyen passé sur le site, le taux de rebond, les objectifs atteints, les référents, le pays, l’appareil de l’utilisateur et le type de navigateur.

Prix : à partir de 14 $ par mois pour 100 000 pages vues.

Outils de suivi du comportement du site web

En suivant le trafic, vous aurez une bonne idée de ce qui se passe sur votre site web. Comme les pages les plus populaires, d’où partent les visiteurs et où ils passent du temps à naviguer. Vous voilà maintenant prêt à suivre les interactions des internautes avec vos pages.

Qu'est-ce que le suivi du comportement ?

Le suivi du comportement vous indique où vos utilisateurs cliquent et comment ils font défiler les pages ou naviguent entre elles. L’objectif principal du suivi du comportement des utilisateurs est de mesurer l’expérience utilisateur, de trouver des axes d’amélioration et, par conséquent, d’augmenter les conversions et le chiffre d’affaires.

Quels outils pouvez-vous utiliser pour suivre le comportement des utilisateurs ?

• Heatmaps : affichez un aperçu des zones où les visiteurs cliquent, appuient et font défiler une page.

• Enregistrements de session : visualisez comment chaque utilisateur navigue sur plusieurs pages.

• Test A / B : créez des variations de conception de page et testez la plus performante.

• Enquêtes et widgets de feedback : obtenez le feedback direct des utilisateurs et suivez l’évolution de leurs sentiments et leur satisfaction.

• Test utilisateur : interrogez les utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur votre site.

4 outils de suivi du comportement des utilisateurs pour améliorer votre site web

1.  Hotjar

2.  Google Optimize

3.  Optimizely

4.  UserTesting

1. Hotjar

Qu’est-ce que c’est ? Hotjar (c’est nous, salut !👋 ) est une plateforme de connaissances de l’expérience digitale qui vous aide à faire le lien entre ce que font vos utilisateurs et pourquoi ils le font. Et ce, au même endroit, afin que vous puissiez créer et optimiser en toute confiance des expériences utilisateur qui convertissent.

Ce que vous pouvez suivre : des informations sur l’expérience produit comme les clics agrégés des visiteurs, les défilements et les mouvements de la souris avec des heatmaps, le comportement de navigation des utilisateurs individuels avec des enregistrements de session, et le feedback des utilisateurs avec des enquêtes sur site, un widget de feedback et des entretiens avec les utilisateurs.

Prix: commencez gratuitement.

3 façons de suivre et d'analyser le comportement des utilisateurs avec Hotjar

1. Visualisez les modèles d'interaction avec les zones d'engagement des heatmaps

Qu’est-ce que c’est ? Les zones d’engagement Heatmaps mesurent les clics agrégés, les appuis, les défilements et les mouvements de la souris sur n’importe quelle page (d’un site web ou d’une application à page unique).

Quand l’utiliser ? Utilisez les zones d’engagement pour optimiser la mise en page, le contenu ou l’utilisabilité de n’importe quelle page en fonction des modèles d’engagement des utilisateurs. Découvrez où les utilisateurs interagissent le plus (ou le moins) et obtenez un aperçu visuel du contenu qui est vu et de celui qui est ignoré. Utilisez ces informations pour modifier vos pages et améliorer l’expérience utilisateur.

2. Regardez les enregistrements de sessions d'utilisateurs frustrés

Qu’est-ce que c’est ? Le filtre de score de frustration dans Recordings vous permet de laisser de côté le superflu pour ne faire apparaître que les enregistrements qui vous apportent les informations les plus précieuses.

Quand l’utiliser ? Utilisez le tri des frustrations pour découvrir les sessions de vos utilisateurs frustrés de leur point de vue et comprendre exactement ce qui n’a pas fonctionné pour pouvoir y remédier.

3. Recueillez des connaissances directement auprès de vos utilisateurs grâce à Surveys et Feedback

Qu’est-ce que c’est ? Hotjar Surveys et Feedback sont des outils voice-of-the-customer (VoC) qui vous livrent un aperçu directement à partir de la meilleure source de données : vos utilisateurs. Collectez du feedback instantané à l’aide de widgets flottants ou intégrés, ou déclenchez des enquêtes sous forme de fenêtres contextuelles, de prises de contrôle d’écran et de boutons ou envoyez-les par e-mail.

Quand l’utiliser ? Utilisez des enquêtes pour suivre la satisfaction de la clientèle (enquêtes CSAT), la facilité (ou la difficulté) d’utilisation de votre site ou produit (enquêtes CES), la probabilité qu’ils recommandent vos produits ou votre marque (enquêtes NPS) au fil du temps, et plus encore, avec plus de 30 modèles d’enquête.

2. Google Optimize

Qu’est-ce que c’est ? Google Optimize est une plateforme d’expérimentation de site web qui s’intègre à Google Analytics.

Ce que vous pouvez suivre : à l’aide des tests A / B,  des tests fractionnés et des tests multivariés (MVT), vous pouvez tester les variations de différentes pages web et mesurer leurs performances.

Prix : gratuit (avec limites). Passez à l’offre supérieure (Optimize 360) pour plus de fonctionnalités.

3. Optimizely

Résultats des tests A / B dans Optimizely

Qu’est-ce que c’est ? Optimizely est un outil d’optimisation de site web qui vous permet d’effectuer des expériences sur votre site web.

Ce que vous pouvez suivre : Tests A / B, MVT et fractionnés pour tester les variations de différentes pages de destination et optimiser les performances.

Prix : sur demande.

4. UserTesting

Dashboard UserTesting de tests

Qu’est-ce que c’est ? UserTesting est une plateforme de test d’utilisabilité qui recrute des personnes pour tester votre site web.

Ce que vous pouvez suivre : mesurez l’expérience utilisateur qualitative en regardant les participants au test utiliser votre application, produit ou site web et répondre aux questions.

Prix : sur demande.

Outils de suivi des performances du site web

Une fois que vous suivez le trafic sur votre site web et le comportement des utilisateurs, il ne vous reste plus qu’à mesurer les performances de votre site web par rapport à vos objectifs commerciaux.

Le suivi des performances du site web consiste à mesurer les métriques les plus importantes pour votre entreprise. Pour une équipe SEO, cela peut être la vitesse du site web ou le classement des mots-clés. Pour une équipe produit, il peut s’agir du taux de désabonnement ou de fidélisation des clients.

Quelles que soient les métriques importantes pour votre entreprise, il existe un outil pour les suivre.

Quelles sont les métriques de performance que vous pouvez suivre ?

• Le désabonnement

• La rétention

• La vitesse de la page

• Le classement des mots-clés

• Les ventes e-commerce

• Les backlinks

• Les partages sur les réseaux sociaux

6 outils de suivi des performances du site web et des produits

1.  Mixpanel

2.  Google Search Console

3.  Chartmogul

4.  Ahrefs

5.  Kissmetrics

6.  Salesforce

1. Mixpanel

Qu’est-ce que c’est ? Mixpanel est un outil d’analyse de produits qui permet de suivre les performances sur les applications mobiles et sur le web.

Ce que vous pouvez suivre : les métriques de produit comme l’activation, la rétention et le désabonnement.

Prix : gratuit jusqu'à 100 000 utilisateurs mensuels.

2. Google Search Console

Qu’est-ce que c’est ? Search Console est un outil gratuit d’optimisation de recherche proposé par Google.

Ce que vous pouvez suivre : mesurez les performances SEO, affichez les impressions et les clics de mots-clés, consultez vos backlinks et vérifiez les erreurs d’exploration et de vitesse.

Prix : gratuit.

3. ChartMogul

Qu’est-ce que c’est ? ChartMogul est un logiciel de suivi des abonnements et du chiffre d’affaires conçu pour les entreprises SaaS.

Ce que vous pouvez suivre : MRR, ARR, CLV, taux de désabonnement, chiffre d’affaires, ventes et nombre d’abonnés.

Prix : gratuit jusqu'à 10 000 MRR.

4. Ahrefs

Qu’est-ce que c’est ? Ahrefs est une suite d’outils SEO pour suivre et augmenter le trafic du site web à partir des moteurs de recherche (nous sommes nous-mêmes de grands fans d’Ahrefs !).

Ce que vous pouvez suivre : classements de mots clés, backlinks, vitesse du site web et liens rompus pour vos propres sites web et ceux de vos concurrents.

Prix : à partir de 99 $ / mois.

5. Kissmetrics

Qu’est-ce que c’est ? Kissmetrics est un logiciel d’analyse de produits et de marketing pour les sites web SaaS et de e-commerce.

Ce que vous pouvez suivre : les métriques de produit comme les inscriptions, le taux de désabonnement et le MRR, les métriques de e-commerce comme les ventes, le chiffre d’affaires et le taux de conversion du panier à l’achat.

Prix : à partir de 299 $ par mois.

6. Salesforce Marketing Cloud

Qu’est-ce que c’est ? Salesforce Marketing Cloud est une plateforme d’analyse CRM (gestion de la relation client) au niveau de l’entreprise pour les marketers avec plusieurs outils complémentaires, notamment Customer 360 Audiences, Loyalty Management, Social Studio et Advertising Studio.

Ce que vous pouvez suivre : les performances des campagnes d’e-mails et publicitaires, les principaux points de contact du parcours du client et l’engagement sur le site web.

Prix : sur demande.